Зайдите в цифровую ветку ANZ, и первое, что вы заметите, это то, что здесь нет раздатчиков билетов, нет экранов против бандитов … и нет полной остановки окон кассира.

Вместо этого, хорошо одетый персонал на стойках с большими мониторами Schmick приветствует вас по прибытии и почти так же быстро пытается показать вам, что почти все, что вы хотите от филиала (без банковских чеков), можно легко сделать на приложение банка.

Здесь есть терминалы самообслуживания, банкоматы и удобные места, где можно посидеть и пообщаться с подходящим декором, благодаря чему новые филиалы больше напоминают салон авиакомпании, чем транзакционный центр.

Генеральный директор ANZ Шейн Эллиотт утверждает, что эти новые безлимитные филиалы развертываются, чтобы удовлетворить потребительский спрос на сочетание персональных розничных и цифровых услуг.

Говоря о результатах за весь 2019 год, Эллиотт быстро отвергает любые представления об устранении расходов на персонал, имущество и эксплуатационные расходы.

«В первую очередь стоимость цифровых филиалов Больше чем традиционные ветви », твердо говорит Эллиотт ITnews,

«Так что они не спасение.

«Они (более) продуктивны, потому что в этих отраслях можно сделать больше, но на самом деле они требуют значительных инвестиций в технологии. Они не экономят сами по себе», — утверждает Эллиотт.

«И причина, по которой мы это делаем, заключается в том, что именно этого хотят клиенты, поэтому они на самом деле являются инвестициями».

Будучи главным уличным авангардом большой программы изменений ANZ, новые филиалы поддерживаются столь хваленым быстрым цифровым, гибким движением банка.

Они также являются окном в иногда радикальное и иногда противоречивое мировоззрение ANZ о том, как технологии и социальные тенденции формируют ее бизнес.

Согласно последним результатам ANZ, число цифровых филиалов, которые у него сейчас есть, составляет 142 за 2 полугодие 2009 года, по сравнению со 114 за предыдущий полный год, или 11%.

Часть стоимости цифровых филиалов будет компенсирована закрытием традиционных филиалов, которые благодаря переходу на мобильный и онлайн-банкинг упали с 629 во 2 полугодии до 577 во 2 полугодии 2009 года.

Операционные показатели ANZ указывают, что сокращение составило 3 процента, но в целом число ставней снизилось на 52 филиалах в пригородах, региональных городах и торговых центрах.

В то же время доля продаж ANZ через цифровые, розничные и коммерческие сети выросла до 30 процентов, увеличившись на 2,68 процента.

Дело в том, что отделения постепенно закрываются, а банкоматы, которые Эллиотт почти признал, находятся в заимствованном времени по мере сокращения использования наличных.

Но препятствие, с которым сталкивается ANZ, как и его коллеги, заключается в том, как подтолкнуть клиентов к тому, чтобы делать еще больше в цифровой форме, когда многие из них уже являются конвертированными.

По результатам ANZ общее количество розничных клиентов составило 5,87 миллиона, что на один процент больше, чем год назад.

Но «цифровые клиенты» также выросли только на один процент — до 3,6 млн. В 2019 году против 3,5 млн. В 2018 году.

Цифровая активная цифра (бесполезно) также учитывает клиентов коммерческих банков, хотя это не окажет существенного влияния.

Осторожно, позитивно, переход людей, которые, по-видимому, являются «неактивными» в цифровом виде, является следующей задачей, и, похоже, это ключевая причина, по которой ANZ вкладывает реальные деньги в свои безналичные филиалы, а не сжимает пенни.

В преддверии результатов ANZ за полный 2009 год банк называет, где он «готовится к переменам» с «последнего десятилетия» до «следующего десятилетия?», С контрастными словами, записанными в две колонки. Это говорит о многом в направлении банка.

Вот выбор:

Аппаратные средства; программное обеспечение.

Водопад; проворный.

Сделки; дискуссии.

Стоимость из филиалов; значение из данных.

Это все еще банковское дело — просто не так, как мы его знали.

Добро пожаловать в ANZ Digital … ваш личный робот увидит вас сейчас.



Лучшие новости в IT — Forex — Info — Будь в тренде

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here