Optus привлекает 500 новых сотрудников по обслуживанию и поддержке клиентов, в том числе 300, которые начнут работать завтра, для восстановления мощностей после закрытия колл-центров на расстоянии от берега.

Сегодня утром оператор объявил о том, что он называет «консьержами по обслуживанию клиентов» в Сиднее, Аделаиде и Мельбурне.

Похоже, что Optus надеется привлечь около 200 человек с помощью этого набора персонала, в дополнение к 300 сотрудникам, которые начнут аналогичные роли завтра, в общей сложности 500 новых сотрудников.

Optus, как и большинство других телекоммуникационных компаний, сильно пострадали из-за блокировок в Индии и на Филиппинах, где располагались группы обслуживания клиентов.

«На команды в Индии и на Филиппинах повлияли ограничения COVID-19, введенные в этих странах, что ограничило нашу способность обрабатывать запросы», — говорится в официальном руководстве на его веб-сайте.

Вице-президент Optus по регулированию и связям с общественностью Эндрю Шеридан заявил в своем заявлении, что телекоммуникационная компания ранее считала, что присутствие в трех странах обеспечит «разнообразие мест [что] сделает нас устойчивыми к любым сбоям».

«Однако, как и во многих компаниях, с растущими ограничениями по всему миру, мы испытываем значительно меньшую способность отвечать на все сервисные вызовы так, как мы стремимся», — сказал он.

«Мы мобилизовали наши магазины, чтобы они тоже были доступны, чтобы помочь клиентам с вопросами и поддержкой, и мы работаем над тем, чтобы нанимать новых людей, которых тоже можно обучить оказывать поддержку.

«Мы ведем переговоры с другими австралийскими компаниями, которые сильно пострадали от текущих событий, а также с существующими партнерами, чтобы люди присоединились к нам на этой неделе».

Аналогичным образом, Telstra принимает на работу 1000 сотрудников по обслуживанию клиентов в шести центрах обработки вызовов внутри страны.

Другие операторы переводят внутренние колл-центры на удаленные рабочие места или разрабатывают собственные планы действий в чрезвычайных ситуациях.



Лучшие новости в IT — Forex — Info — Будь в тренде

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here