Австралийская компания по здоровью и пищевым добавкам Blackmores Group разработала приложение для обучения, основанное на данных, после двухлетнего перехода от устаревшей локальной системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Компания ASX-200 начала переход на Microsoft Dynamics 365 в 2017 году, через 15 лет после принятия решения JD Edwards's, которое с тех пор перешло к Oracle.

Этот шаг включал развертывание Dynamics 365 в ее консультативную службу, отдел продаж в Новой Зеландии и бренды PAW по уходу за домашними животными.

В целом, около 150 человек по всему бизнесу используют CRM, с первоначальным акцентом на отделы продаж, которые с тех пор были расширены до обслуживания клиентов, обучения клиентов и поддержки отделения натуропатов группы.

Ведущий платформы Dynamics в Blackmores Group, Tijn Tacke, сказал, что дополнительная информация о CRM позволила компании разработать ряд специализированных решений для заинтересованных сторон, использующих PowerApps.

«Например, мы создали приложение для коучинга для государственных менеджеров, которое помогает им тренировать свою команду менеджеров по работе с клиентами, когда они находятся в поле», — сказал Таке.

«Государственный менеджер будет сопровождать их во время визитов клиентов, наблюдать за ними в магазине и оценивать их в заранее согласованных местах. Они используют приложение на своем планшете в магазине, чтобы быстро просматривать необходимую им информацию и собирать отзывы, которые можно использовать для обучения менеджера по работе с клиентами и повышения квалификации ».

Он также подключается к командам Microsoft для наглядности и связи в рамках всего бизнеса, что очень удобно, поскольку Blackmores исследует способы распределения территории.

«Исторически Blackmores Group использовала электронные таблицы Excel для управления распределением счетов по МД, но проблема заключалась в том, что трудно визуализировать внешний вид территорий и, как следствие, оптимизировать их», — сказал Таке.

CRM был интегрирован со сторонним инструментом Easy Territory, который показывает, где и как работают представители.

Также было разработано отдельное решение для менеджеров национальных счетов Blackmores, которые занимаются большими счетами, включая Coles, Woolworths и Chemist Warehouse, для сбора информации, которая иначе не была бы зарегистрирована в CRM.

Приложение было интегрировано с календарями менеджеров, поэтому после проведения собрания данные и заметки будут записываться и передаваться в CRM для последующего анализа.

При необходимости приложение может также передавать действия или оповещения торговым представителям.

Разработка нового продукта

После развертывания ряда новых инструментов для сбора и визуализации данных Blackmores теперь стремится использовать искусственный интеллект и машинное обучение как часть цикла разработки новых продуктов (NPD).

Возглавляемая руководителем группы ИТ-приложений Дэвидом Виком, группа приступила к созданию новой платформы NPD через PowerApps.

Ожидается, что в течение следующих 12 месяцев платформа будет постепенно развернута в виде серии модулей в сочетании с другими инструментами, использующими AI и ML.

«Когда я присоединился к Blackmores Group, я помню, как Дейв говорил мне, что его конечная мечта о реализации под названием Project Lucky заключалась в том, чтобы иметь кнопку« Мне повезет », которая могла бы принять некоторые значения, введенные пользователем, и дать им сформулированный продукт, используя все доступные данные, а также научные данные об используемых ингредиентах », — сказал Такед.

«Несмотря на то, что для достижения этого может потребоваться некоторое время, в краткосрочной перспективе объединение нескольких систем в одну и возможность использовать AI и ML для анализа имеющихся данных улучшат эффективность, сотрудничество и способность Blackmores Group стимулировать инновации и рост, когда разработка продуктов ».

Бретт Винн (Brett Winn), директор по информационным технологиям Blackmores, сказал, что такого рода функциональность становится все более требовательной для клиентов.

«Как никогда раньше потребители ждут, чтобы мы подключились на более персонализированном уровне и отвечали их потребностям с помощью персонализированных решений.

«Чтобы сделать это, вы должны их знать. Чтобы знать их, вам нужно иметь правильные данные в нужное время. Dynamics 365 предоставляет нам расширенные данные, позволяющие нам вести более эффективные и содержательные отношения с потребителями и готовить бизнес к будущим усилиям ».



Лучшие новости в IT — Forex — Info — Будь в тренде

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here